作为现代商业的“门面”，400电话在企业的客户服务中扮演着非常重要的角色。当消费者遇到问题或需要咨询时，几乎都是选择通过拨打400电话来联系客服。因此，如何高效且优质地受理400电话，是每个企业必须面对的问题。本文将从四个方面，详细阐述怎样正确受理400电话。
一、建立科学的400电话管理体系
任何一个企业都需要先构建起完善的400电话管理体系。其中，包括号码的分配、发生通讯故障时的备用机制以及工作时间和工作人员管理。建立起完整的400电话管理体系，不仅有利于提高客户满意度，还能为企业节省人力、物力、财力资源。
二、细化客服人员的岗位职责
客服人员是直接面对客户的重要职务岗位，提供优质的服务是关键。因此，细化客服人员的岗位职责以及制定的工作标准也是关键一步。其掌握的知识技能必须能很好地解答客户疑惑，而不是机械地满足客户的需求。培训和巩固客服人员的知识以及成熟的沟通技能十分重要，可以等到擅长某一个领域的人才成为更好的问题解答专家。
三、建立起一套完善的记录系统
在受理400电话的过程中，建立起一套完善的记录系统是相当必要的。客户的留言、电话沟通过程、服务建议、投诉处理等，都需要记录在案，以备之后的查看。同时为了方便客户以便随时查看，可以采用多种方式展现给客户。因而，完善的记录系统不仅可以减少客服人员的工作量，还可以将客户的每一个诉求敏感话题记录在案中。
四、优化技术设备和服务设施
为了让客户在通话时能够拥有更佳的体验，除提高客服人员的服务效率外，对技术设备和服务设施的优化也是不可忽视的。例如在设备方面，通话线路和无线网络能够实现更稳定的通讯，而在服务设施上，则可以优化IVR自动语音系统或是建立智能呼叫系统，优化客服流程等。
总之，怎么受理400电话是一项具有挑战性的任务，其中许多关键步骤都需大力重视。资深的客服专家能够通过策略、人员管理和技术手段的结合，辅助企业高效、优质、稳定的管理400电话，保证客户的顺畅沟通和获得优质服务的体验。