在现代化的商业活动中，当企业需要与客户进行沟通时，电话联系一直是不可或缺的、高效的方式。而在众多的电话联系方式中，400电话也备受青睐。那么，作为客户端，拨打400电话，企业又将是如何受理客户的呢？下面，我们就来全面解析400电话受理流程。
第一步：拨打400电话
首先，客户会通过拨打400电话与企业进行联系。在这一过程中，首先需要的是企业提供400电话服务。在此基础上，客户可以通过固定电话或者移动电话来进行拨打。
第二步：选择语音导航
当客户接通电话后，可能会遇到很多种不同的情况。有的客户可能是刚刚听说这个企业，需要了解更多的相关信息；有的客户可能是有具体问题需要解决，需要直接与客服人员联系。而此时，为了确保客户的需求可以得到快速、专业的处理，企业通常会采用语音导航，让客户自主选择相应的服务项。
第三步：客服工作台查看呼入信息
一旦客户选择了相应的服务项，这个电话就会被自动划分到客服人员的工作台上。到这一步，客服人员可以看到客户的来电信息，包括来电号码、选择的服务项、客户选择的等待时长，甚至是客户的常见问题等。在这些信息的基础上，客服人员可以做好咨询服务的准备工作。
第四步：客服人员进行服务
在得到客户需要咨询的话题后，客服人员会对客户进行详细的解答。在整个解答的过程中，需要确保客户的需求得到充分的满足，同时也需要确保解答的专业性。这个过程需要耐心、细心、专业等等一系列的要求。
第五步：记录客户反馈
在完成客户的咨询服务后，企业还需要记录客户的反馈信息。这是对本次服务的一种评价和参考，可以帮助企业更好的了解客户的需求和服务的不足之处。同时，客户的反馈信息也是企业持续改进和提高服务水平的重要依据。
第六步：结束服务
在客户的需求得到满足之后，服务就可以结束了。此时，还需对企业的服务进行总结和评价，可以通过客户提供的评价和反馈信息，以及企业自身的分析得出一些结论。另外，还需要做好通话记录和数据处理工作，方便后期的查询和定位。
综上所述，400电话受理流程是比较繁琐的。这需要企业充分准备，严格按照流程进行操作，确保服务水平得到提升。但无论从企业自身还是客户角度考虑，都是非常有益的一种服务方式，值得推广与使用。