呼叫中心系统不限于某个行业，各行各业都在使用呼叫中心系统，从金融、零售到游戏等领域，但所有拥有庞大电话营销业务或客户服务的公司都在使用呼叫中心系统。
对于企业来说，建设呼叫中心意义重大。以电话营销业务为例，如果 100 人的团队每人每天节省 1 小时，那么 100 人的团队可以节省 12.5 人。
所以为了提高工作效率，降低人员成本，大部分公司采取了各种方法，但效果往往并不理想。还会造成高骚扰率和严重投诉率，甚至被服务商关闭。因此，要想大幅度提高电话营销团队的工作效率，就必须对呼叫中心系统的功能和实际运作的特点有很好的了解。
随着开发随着信息技术的发展，呼叫中心数字化管理已成为企业管理的一种新方式。所谓呼叫中心数字化管理，是指我们可以在呼叫中心现有系统的基础上，如交换机（PBX）、自动呼叫分配系统（ACD）、交互式语音应答系统（IVR）、计算机电话集成系统（CTI） )、客户关系管理系统（CRM）等，获取大量便捷易获取的管理数据，选择符合标准的信息，建立呼叫中心的信息反馈和管控机制，将普通呼叫中心的复杂操作简化为标准指标和规范。 ，这些规范要能够长期评估、记录和跟踪，同时有机结合，形成具有行动指导意义的报告，及时传递给相关负责人，以便拿提高电话服务质量的措施。