很多人对400电话的理解是客服电话不占线，其他方面和手机通话没有太大区别。其实，400电话功能很多，不仅起到客服的作用，对企业的其他方面也有很大的影响。
对外服务方面：400电话有工号广播、满意度评分、通话录音功能，可使企业了解每一位员工的服务质量，并不断改进，有利于提高整体服务质量。
在企业费用方面：400话由主被叫分摊，话费由双方分摊，可节省一定的通讯费用。电话是国内唯一的号码，比较多方便宣传。通话分析功能还可以记录和分析数据，对企业节省宣传成本和人工成本有很大帮助。
企业形象方面：400电话仅供企事业单位使用，号码代表企业，证据正式，用户为咨询时安全保障，帮助企业树立良好的信誉形象。
内部办公：企业OA和企业信任IM可以让员工沟通更便捷安全，审批更便捷，从而提高办公效率。
400电话的不同功能影响着企业不同方面的发展。简单的数字没有简单的功能。