400电话是专为企事业单位设计的全国统一号码的虚拟电话总机。与传统的座机和800号码相比，400电话功能更多，更容易获得企业的青睐。
很多企业在发展过程中会选择处理400电话，以提高自身的服务质量，同时增加用户的咨询体验。很多人认为400电话只是打客服电话，没什么用。事实上，它对企业和用户来说意义重大。
对于企业而言，由于400呼叫是呼叫共享服务，费用由呼叫方和企业分摊，有效避免了一些骚扰电话。同时，400电话可以绑定多部手机和固话，一定程度上避免了未接来电，抓住了每一位咨询的用户。
400电话具有工号广播、满足等功能行动调查、通话录音等，可以对每一位服务人员进行监督，从而不断提高自身的服务质量，使企业在用户心中拥有良好的形象。此外，400电话还具备一些增值功能，如企业OA、企业信任IM等，可以让企业的每一件事情有条不紊地进行，提高团队合作，提高办公效率。
对于用户来说，由于400电话在办理过程中需要对企业资质进行审核，一些不规范的企业无法申请审批，因此用户在来电咨询时会更加放心，防止上当受骗。另外，由于400手机的IVR（智能语音导航）功能，用户可以根据自己的需求进行选择和咨询。最重要的是400电话有效减少了电话线忙的问题，用户不用担心问题得不到解决d。
通过400电话，方便了用户，提升了企业，形成了企业与用户之间良好的相互促进关系。